Política de privacidad

Versión 2026-11-v1 · vigente desde el 14 de noviembre de 2026

1. Quiénes somos y quién responde por tus datos

DermIA Skin (, RUT , domicilio en ) administra esta plataforma, en la que profesionales y centros de salud ofrecen su agenda, videoconsultas y ficha clínica electrónica.

• Tu cuenta, tus reservas y los pagos de suscripciones: el responsable es DermIA Skin.
• Tu ficha clínica y tus atenciones: el responsable es el profesional o centro que te atiende (el «prestador»), que custodia tu ficha según la Ley 20.584. DermIA Skin actúa como encargado del tratamiento: guarda y protege la información por cuenta del prestador y no la usa para fines propios.
• Evaluaciones en línea de DermIA Skin, PodoIA, CuraIA y OcupaIA: el responsable es DermIA Skin.

2. Qué datos tratamos

• Identificación y contacto: nombre, correo, teléfono y, si lo entregas en tu ficha, RUT, fecha de nacimiento, dirección y previsión.
• Datos de salud (datos sensibles): motivo de consulta, antecedentes, atenciones, indicaciones, evaluaciones y fotografías que subas.
• Datos de uso: fecha y hora de tus reservas, de las firmas de consentimiento y de cada acceso a tu ficha.
• Datos de pago: los procesa Mercado Pago. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

3. Para qué los usamos y con qué fundamento

• Agendar y realizar tu atención, y registrarla en tu ficha clínica: cumplimiento del contrato de atención y obligación legal (Ley 20.584 y Decreto 41 de 2012 del Ministerio de Salud).
• Tratar tus datos de salud: tu consentimiento expreso, que entregas al reservar y al firmar el consentimiento informado de asesoría a distancia.
• Seguridad, prevención de fraude y registro de accesos: interés legítimo y obligación de seguridad.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad. No tomamos decisiones automatizadas sobre tu salud: los informes asistidos por inteligencia artificial siempre los revisa un profesional.

4. Quién puede ver tu ficha

Solo los profesionales verificados del prestador que te atiende. Un profesional de otro centro no puede ver tu ficha. Los administradores de la plataforma tampoco. Cada vez que alguien abre, edita o imprime tu ficha, queda registrado. Puedes ver ese registro en Mis datos.

5. Con quién compartimos datos (proveedores)

• Supabase: base de datos, cuentas y archivos, con cifrado en tránsito y en reposo.
• LiveKit: transmisión de la videollamada. No se graba.
• Mercado Pago: cobros de consultas y suscripciones.
• Proveedor de inteligencia artificial para los informes de las evaluaciones en línea, solo con los datos de esa evaluación.

Algunos de estos proveedores pueden almacenar datos fuera de Chile. En ese caso exigimos garantías de protección equivalentes, según la ley.

6. Cuánto tiempo conservamos tus datos

La ficha clínica se conserva por al menos 15 años desde la última atención, por mandato legal. Por eso no puede borrarse antes, aunque elimines tu cuenta. Los demás datos se conservan mientras tengas cuenta y luego por el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales o resolver reclamos.

7. Tus derechos

Conforme a la Ley 19.628 y a la Ley 21.719, puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo de tus datos, y retirar tu consentimiento. Hazlo en Mis datos, donde además puedes descargar una copia de toda tu información, o escríbenos a . Si la solicitud se refiere a tu ficha clínica, la derivamos al prestador responsable. Responderemos dentro del plazo legal. Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

Como paciente, la Ley 20.584 también te da derecho a obtener una copia de tu ficha clínica.

8. Seguridad

Usamos conexiones cifradas, contraseñas que no guardamos en texto legible y permisos por fila en la base de datos para que cada equipo vea solo a sus pacientes. Las atenciones firmadas no se editan ni se borran: se corrigen con una rectificación. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte tus datos, te informaremos y avisaremos a la autoridad según la ley.

9. Menores de edad

Las cuentas son para mayores de 18 años. La atención de menores debe agendarla su madre, padre o representante legal.

10. Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos.